1. Quy định chung về Hoàn tiền (Refund Policy)
Bản chất của các dịch vụ lập trình và phát triển phần mềm theo yêu cầu là việc tiêu tốn chất xám và thời gian cấu trúc hệ thống ngay từ những ngày đầu tiên. Do đó, AIX Studio áp dụng chính sách hoàn tiền vô cùng chặt chẽ để đảm bảo công bằng cho mồ hôi công sức của đội ngũ kỹ sư, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
1.1. Các trường hợp được Hoàn 100% tiền cọc
- AIX Studio chủ động thông báo không thể nhận dự án hoặc hủy hợp đồng trước khi có bất kỳ dòng code hoặc bản thiết kế (design) nào được thực hiện.
- Hết thời hạn cam kết bàn giao dự án mà AIX Studio không đưa ra được bất kỳ bản Demo nào hoạt động được, đồng thời từ chối việc đền bù thời gian trễ hạn.
- Các sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, luật pháp thay đổi) khiến dự án không thể bắt đầu.
1.2. Các trường hợp Hoàn 50% hoặc Hoàn một phần (Partial Refund)
Nếu dự án đang trong giai đoạn triển khai (đã chốt thiết kế, đang code backend/frontend) nhưng khách hàng chủ động yêu cầu hủy ngang hợp đồng vì lý do nội bộ, chúng tôi sẽ đánh giá khối lượng công việc đã hoàn thành.
Thông thường, AIX Studio sẽ giữ lại từ 50% đến 70% số tiền cọc (tương đương với chi phí nhân sự đã bỏ ra để họp bàn, phân tích logic, thiết kế UI/UX và set-up server). Phần còn lại sẽ được hoàn trả cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.
1.3. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC Hoàn tiền
- Dự án đã được nghiệm thu thành công và hai bên đã ký biên bản bàn giao.
- Mã nguồn (Source Code) đầy đủ đã được gửi/chuyển giao sang máy chủ (Server/Hosting) thuộc quyền kiểm soát của khách hàng.
- Khách hàng đơn phương thay đổi hoàn toàn yêu cầu nghiệp vụ (Business Logic) so với hợp đồng ban đầu, dẫn đến việc phải đập đi xây lại toàn bộ hệ thống, nhưng lại từ chối thanh toán chi phí phát sinh và đòi hủy dự án.
2. Chính sách Bảo hành Sản phẩm (Warranty)
Mọi phần mềm do AIX Studio xuất xưởng đều đi kèm một chế độ bảo hành kỹ thuật khắt khe, nhằm giúp doanh nghiệp của bạn an tâm vận hành.
2.1. Thời gian và Phạm vi bảo hành miễn phí
- Thời gian: Áp dụng chế độ bảo hành MIỄN PHÍ 6 THÁNG tính từ ngày nghiệm thu chính thức.
- Phạm vi áp dụng: Chúng tôi bảo hành đối với tất cả các lỗi (Bug) phát sinh từ logic lập trình, lỗi giao diện vỡ bố cục, hoặc các tính năng hoạt động không đúng như mô tả trong tài liệu yêu cầu ban đầu.
- Cam kết SLA (Service Level Agreement): Các lỗi nghiêm trọng (Gây sập web, không lưu được data) sẽ được xử lý trong vòng 12-24 giờ. Các lỗi nhỏ về UI/UX sẽ được khắc phục trong 48 giờ làm việc.
2.2. Trường hợp Từ chối bảo hành miễn phí
Bảo hành miễn phí sẽ bị vô hiệu nếu rơi vào các tình huống sau:
- Lỗi phát sinh do máy chủ (Server/Hosting) của khách hàng gặp sự cố phần cứng, hết dung lượng, hoặc hết hạn SSL/Domain mà khách hàng tự quản lý.
- Khách hàng (hoặc một bên IT thứ 3) tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn, thay đổi cấu trúc Database dẫn đến xung đột hệ thống.
- Lỗi do các nền tảng bên thứ 3 (API của Facebook, Tiktok, OpenAI, Google) cập nhật phiên bản mới, thay đổi chính sách, khóa cổng kết nối (Deprecated). Việc fix lại code theo chuẩn API mới sẽ được tính phí như một hạng mục nâng cấp.
3. Hợp đồng Bảo trì dài hạn (Maintenance SLA)
Sau khi hết 6 tháng bảo hành, để hệ thống luôn chạy ổn định ở hiệu suất cao nhất, chúng tôi khuyến nghị khách hàng ký các gói Bảo trì (SLA) hàng tháng/năm. Gói bảo trì sẽ bao gồm:
- Monitor (Giám sát) tình trạng máy chủ uptime 24/7.
- Backup (Sao lưu) dữ liệu định kỳ tự động hàng tuần để phòng chống rủi ro mã độc/ransomware.
- Cập nhật các bản vá bảo mật của ngôn ngữ lập trình, thư viện hệ thống.
- Được ưu tiên xử lý sự cố (Hot-line hỗ trợ) và giảm giá 10%-20% khi có nhu cầu lập trình thêm tính năng mới.